سياسة الاستبدال والاسترجاع – بوتيك ايلورا
أولًا: النطاق الجغرافي
- داخل المملكة العربية السعودية: يتوفر الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
- خارج المملكة العربية السعودية: لا يتوفر الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا: المدة والرسوم
خدمة الاسترجاع
- خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- رسوم الاسترجاع: 70 ريال سعودي
خدمة الاستبدال
- خلال 1 إلى 2 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- رسوم الاستبدال: 50ريال سعودي.
في حال الاتفاق على الاستبدال مجانا عبر الوتساب يتم الاستبدال مجانا
ثالثاً طلبات جدة-مكه -الرياض (التوصيل الفوري)
رسوم التوصيل الفوري 50﷼
- عند استلام الطلب من مندوب فوري، يحق للعميلة تجربة المنتج لمدة 15 دقيقة فقط والمندوب بانتظارها.
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في نفس اللحظة فقط.
- بعد تأكيد سلامة المنتج للمندوب ومغادرته، لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال لاحقًا.
• في حال استفادة العميل من عرض التوصيل المجاني ثم طلب استرجاع المنتج عند الاستلام مباشرة، تُستحق رسوم التوصيل ولا يُحتسب التوصيل مجانيًا، وذلك لتنفيذ خدمة التوصيل الفوري ووصول المندوب وانتظاره
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
- الالتزام بالمدة المحددة لكل من الاستبدال أو الاسترجاع.
سياسة الاستبدال – بوتيك ايلورا
- يُسمح بطلب الاستبدال خلال 1 الى 2 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل رسوم شحن 50ريال سعودي.
- الاستبدال لمرة واحدة فقط، ولا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد ذلك.
- في حال التأخر في شحن المنتج المستبدل، يُلغى طلب الاستبدال ويُلزم العميل بسداد قيمة الفستان الجديد.
- يجب شحن المنتج عبر سمسا أو أرامكس باستخدام بوليصة الشحن خلال نفس يوم طلب الاستبدال أو خلال 48 ساعة كحد أقصى.
- عدم الالتزام بالمدة يؤدي إلى رفض الطلب نهائيًا.
- الاستبدال يكون بنفس سعر المنتج أو أعلى فقط.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- استخدام المنتج أو إجراء أي تعديل عليه
• الطلبات المدفوعة عبر خيار (الدفع عند الاستلام) غير قابلة للاسترجاع استبدال فقط
• يمنع استرجاع أو استبدال القطع بعد نفاد كميتها من المتجر
- مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب (لا يُقبل الاسترجاع) .
- (استبدال فقط).
- تجاوز المدة المحددة للاستبدال.
•اختياركم الدفع عبر تابي أو تمارا، فإن السياسة المتبعة هي الاستبدال فقط (تبديل بمقاس أو موديل آخر
- عند طلب 2 منتجات أو أكثر: يُسمح باسترجاع حد أقصى واحد فقط.
- طلبات الاقساط تابي او تمارا لايوجد استرجاع فقط استبدال
آلية الاسترجاع
- بعد تقديم طلب الاسترجاع، يتم إرسال بوليصة شحن للعميل.
- يجب تسليم الشحنة لأقرب فرع سمسا أو أرامكس في نفس اليوم أو خلال 24–48 ساعة.
- مدة صلاحية البوليصة: يومان.
- عدم الالتزام بالتسليم خلال المدة = رفض الطلب نهائيًا.
إلغاء الطلب
•يُسمح بالإلغاء إذا لم يتم تنفيذ الطلب بعد.
•إذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يوم، يحق للعميل الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.
آلية استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 6–9 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- يتم الإرجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حال التحويل لحساب بنكي، يجب أن يكون الحساب لشخص من الدرجة الأولى فقط.
إلغاء الطلب
- يُسمح بإلغاء الطلب إذا لم يتم تنفيذه بعد.
- في حال تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة الشحن، يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.
- إذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يومًا، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
ملاحظات مهمة
- رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب غير مستردة ولا تُحتسب ضمن سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال استخدام كود أو عرض توصيل مجاني ثم طلب الاسترجاع، يتم خصم قيمة الشحن ولا يُحتسب مجانيًا.
